大島さん | トヨタホーム愛知　採用情報サイト

リフォーム営業

1997年入社 / リフォームグループ営業　資格インテリアコーディネーター

大島さん

/ OSHIMA

入社の経緯や理由

大学を卒業し、社会人になってからインテリアコーディネーターの専門学校へ。トヨタホーム愛知がインテリアコーディネーターの募集をしていたので、スキルアップができると思い、転職しました。入社後はインテリアグループに17年間所属し、その経験をフルに活かして現在はリフォームグループの営業担当として愛知県内を走り回っています。

未来につながる仕事を。

様々なリフォームの相談がある中で、私はお客様から内装の相談を受けることが多いです。お客様は50〜60代の方が多く、お子様たちが巣立って、ライフスタイルが変わってきて、お住まいも今後の生活を想像して、つくり変えたいと考えていらっしゃいます。
どうしてトヨタホームを選んでいただけるかというと、ブランド力もありますが、オーナー様からのご紹介による安心感で選んでいただくこともあります。先日もお兄様をご紹介くださったケースがありました。ご紹介くださる場合、トヨタホームが高品質で「実際に住んでみて実感できた。良かった」、というのが主な理由なのですが、家づくりのプロセスで出会った弊社の営業、設計、施工の各担当者の対応が良く、家づくりの思い出が非常に楽しく記憶されていることもあります。品質もスタッフも安心だから、という理由でご紹介いただけているのですね。ですから新築に携わるスタッフや、もちろん自分に向けても思うのですが、今やっている仕事は、必ず未来につながることを心に留めてほしいと思います。

ついでについでに営業。

新築のインテリアコーディネーターを行なっていた経験は確かに活かされているのですが、リフォームは、間取りを変更することもありますので、柱や梁といった構造に関する知識や工事の方法やスケジュールの理解が必要になってきます。異動したばかりの頃、工事のプロセスをあまり理解せずにお客様との打ち合わせに臨み、いただいたご質問にその場で答えることができず、恥ずかしい思いをしたこともあります。構造的にできないこともありますので、きちんとお答えできるよう、勉強しましたね。
お客様のご要望で多いのが「掃除の手間を省きたい」「手すりを付けたい」です。汚れがつきにくい素材を選んでいただき、手すりは取り付け可能な壁がどうか確認します。リフォームの場合、こうした現場での確認作業が肝心要で、“できること・できないこと”の見極めは非常に重要です。それをご理解いただいて「ここがこうなりますよ」ときちんと説明できるように日々勉強しています。
そしてお住まいを見て回り、今回のリフォームの機会に“ついでに”直した方が良い、もっと便利性が上がるご提案もします。お客様の暮らしが良質になるご提案をし、「ありがとうございました。大島さんで良かった」と、言っていただける仕事がしたいです。もっと経験値を増やし、家の中のリフォームなら何でもおまかせいただける営業を目指しています。
そして、“ついでに”、“ついでに”と屋根と外壁の修繕や塗り替えのご注文をいただけたらいいと思っています。ここまでやれたらリフォームのプロ中のプロ、ですね。しかし、まだまだ道のりは遠い。けれども、いずれは到達したい目標です。