1997年入社 / 三河営業統括部 統括部長 資格 宅地建物取引士
入社の経緯や理由
中京大学経営学部在学中、瓦葺きのアルバイトをきっかけに住宅に興味を持ちました。卒業後、設計事務所で働きながら夜間専門学校の建築工学科に通い、設計を学びました。その後、トヨタホーム愛知に入社し、希望とは異なる営業部に配属されましたが、前向きに取り組み、14年間で163件のお客様とのご縁を築くことができました。
私の家もトヨタホーム。
営業部に配属されても、住宅の仕事に携われたことにポジティブな気持ちでした。前向きな行動が豊かで楽しい人生をもたらすと信じています。数々の失敗もありますが、その後の対応でお客様との良い関係を築けました。今は心から「営業で良かった」と感じています。
瓦葺きのアルバイトで身をもって知ったのは、職人の想いや技術力によって屋根の品質が大きく変わってしまうことでした。その後、設計を学んだ私が志望したのはトヨタホームでした。その理由は「工場生産で一定の品質が保証できる」こと。ここに生涯安心な住まいをお客様に提供し続けることができると確信しました。
私もトヨタホームで自宅を建築し、20年以上経った今も、家族5人が安心の住まいに守られて、家で過ごす時間を楽しんでいます。
チームでがんばる会社に。
現在は三河統括部長として三河エリアで2つの営業部を、各部長と協力して包括的に運営しています。私は、「営業スタッフは“お客様へのお役立ち”を最優先に考えて、熱意と責任感を持って対応し続けるべきである」と考えています。
毎月部内で商談の中からお客様の立場に立った行動の結果、お客様に喜ばれた好事例を報告してもらっています。
記憶に新しいのは、すでに他社の外観デザインを非常に気に入っておられた、あるお客様の話です。当社の魅力をお伝えするためにも営業スタッフ個人だけがプランを考えるのではなく、デザイングループスタッフに協力してもらい、お客様に気に入っていただけるようなプランを作り上げました。住まわれるイメージをもっていただきやすいように図面にコメントを入れるなどして何度もなんども提案、商談を続けました。そしてその結果、ご納得いただき、ご契約していただきました。お客様を焦らせることなく、寄り添いながら、周りの協力を得て根気よく一所懸命プラン提案していた熱意もご契約に至った要因の一つかなと感じました。
自分のためにがんばるのは限界がありますが、誰かのため、チームのためにがんばる時には限界を越えられるものです。また、お客様への貢献のためにも、仲間のためにも、チームでがんばれる会社であることの一端を垣間見ることができてうれしかったですね。
商談はどれひとつとして同じものはありません。一件一件お客様に向き合って何がお役に立てるだろうかと思考することがとても大切です。ご契約までにはそれぞれのストーリーが存在します。毎月、それらストーリーが次々と発表されてくると嬉しく思います。
現在は三河統括部長として三河エリアで2つの営業部を、各部長と協力して包括的に運営しています。私は、「営業スタッフは“お客様へのお役立ち”を最優先に考えて、熱意と責任感を持って対応し続けるべきである」と考えています。
毎月部内で商談の中からお客様の立場に立った行動の結果、お客様に喜ばれた好事例を報告してもらっています。
記憶に新しいのは、すでに他社の外観デザインを非常に気に入っておられた、あるお客様の話です。当社の魅力をお伝えするためにも営業スタッフ個人だけがプランを考えるのではなく、デザイングループスタッフに協力してもらい、お客様に気に入っていただけるようなプランを作り上げました。住まわれるイメージをもっていただきやすいように図面にコメントを入れるなどして何度もなんども提案、商談を続けました。そしてその結果、ご納得いただき、ご契約していただきました。お客様を焦らせることなく、寄り添いながら、周りの協力を得て根気よく一所懸命プラン提案していた熱意もご契約に至った要因の一つかなと感じました。
自分のためにがんばるのは限界がありますが、誰かのため、チームのためにがんばる時には限界を越えられるものです。また、お客様への貢献のためにも、仲間のためにも、チームでがんばれる会社であることの一端を垣間見ることができてうれしかったですね。
商談はどれひとつとして同じものはありません。一件一件お客様に向き合って何がお役に立てるだろうかと思考することがとても大切です。ご契約までにはそれぞれのストーリーが存在します。毎月、それらストーリーが次々と発表されてくると嬉しく思います。
一日のスケジュール
メールチェック、1日のスケジュール確認
営業会議参加
土地販売MTG
昼食
自拠点進捗報告MTG
部内会議にオンライン参加
メールチェック
デザイングループとのMTG
部内業務の進捗管理、チェック
自拠点各部長との報告/面談
退社
CS（顧客満足）の実現。
CS（Customer Satisfaction：顧客満足）は一番注力すべきところです。
お客様へのお役立ちを考えて行動するのは、ご契約前も後も変わりません。
ご契約後のお客様アンケートの評価やコメントはその意味において重要です。
良い評価はもちろん嬉しいのですが、ご不満のコメントをいただいた場合には、そのスタッフの今後の成長材料となりますので、良き機会を頂けたとして成長に繋げられるようにしています。
当然ですが、お客様とはとても長いお付き合いになります。快適な住まいの提供はもちろん重要ですが、その土台になるもっとも重要なことは、お客様と営業スタッフとの良好な関係性を継続させることです。
トヨタホームのブランドビジョン『人生ごいっしょに。』をお客様にご提供するためにも、お客様へのお役立ちを常に考えて行動できる組織にしていきたいと考えます。
最後に、『成果・成長』にむけてはその人の『強み』を活かすことが最も近道となんども実感しました。しかし個は得意不得意があります。その人の『弱み』については、他のメンバーたちで補ってチームとしての死角がなくなればそれで良いと思っています。
住宅の販売というと、学生の皆さんにとっては未知の世界でしょうが、
仕事を通じて「お客様に貢献したい」。その思いがある仲間と一緒に働きたいと考えています。
プライベート
趣味はロードバイクでのサイクリング。風を感じて走る疾走感、爽快感は最高で、昨年は目標の3,000kmを突破しました。 最近、更に食生活の管理や毎朝のジョギングもし始めました。 懸命に仕事をして、休日は思いっきり遊ぶ。 健康で充実した毎日がおくれるようにしています。
趣味①ロードバイクでのサイクリング。
昨年は目標の3,000kmを突破しました。風を感じて走る疾走感、爽快感は最高ですね。
趣味②ゴルフ
懸命に仕事をして、休日は思いっきり遊ぶようにしています。
